Wizz Air Blunder: Impian Liburan Buyar, Dompet Penumpang Sekarat!

Newsmenit.com Hai semoga hatimu selalu tenang. Di Situs Ini aku ingin berbagi pengetahuan mengenai Travel, Indonesia, Trens, Dunia yang menarik. Ulasan Mendetail Mengenai Travel, Indonesia, Trens, Dunia Wizz Air Blunder Impian Liburan Buyar Dompet Penumpang Sekarat Yuk

Pengalaman kurang menyenangkan menimpa Alan dan pasangannya saat menggunakan maskapai Wizz Air. Rencana liburan mereka ke Roma berantakan setelah ditolak naik pesawat (denied boarding).

Menurut penuturan Alan, insiden terjadi ketika mereka tiba di meja check-in. Petugas menginformasikan bahwa penerbangan tersebut kelebihan kapasitas hingga 15 penumpang. Kejadian ini membuat beberapa penumpang menangis dan kebingungan.

Akibat kejadian tersebut, Alan dan pasangannya kehilangan reservasi hotel di Roma dan terpaksa mencari penginapan baru di Marrakesh. Mereka juga membatalkan seluruh rencana perjalanan ke Italia.

“Wizz Air tidak memberikan bantuan apapun. Tidak ada perwakilan Wizz Air di sana,” ungkap Alan seperti dikutip dari Mirror, Rabu (28 Mei 2025).

Keesokan harinya, mereka memutuskan untuk kembali ke Inggris dengan menggunakan maskapai British Airways. Alan menyebut pengalaman tersebut sebagai pengalaman penerbangan terburuk yang pernah dialaminya.

Setelah mengajukan klaim kompensasi, Alan hanya menerima balasan otomatis yang menyatakan email gagal terkirim. Beberapa hari kemudian, permintaan kompensasinya ditolak karena ia tidak dapat menunjukkan denied boarding form, formulir yang seharusnya diberikan saat penumpang ditolak naik pesawat. Alan mengklaim tidak pernah menerima formulir tersebut.

Menanggapi kejadian ini, juru bicara Wizz Air mengakui adanya kesalahan administratif. Tim di lapangan gagal memberikan formulir yang diperlukan untuk memproses kompensasi.

“Wizz Air sepenuhnya menyadari stres dan ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami menyampaikan permintaan maaf yang tulus. Kompensasi penuh kini sedang diproses, disertai surat permintaan maaf resmi dari pihak maskapai,” ujar juru bicara tersebut.

Juru bicara tersebut menambahkan bahwa meskipun praktik overbooking masih dilakukan oleh banyak maskapai, penumpang yang ditolak biasanya diberikan opsi penjadwalan ulang dan kompensasi. Dalam kasus ini, kegagalan administratif menyebabkan proses tidak berjalan semestinya.

“Kami telah memberikan pelatihan tambahan kepada staf dan berkomitmen agar kejadian seperti ini tidak terulang kembali,” tutup pernyataan resmi tersebut.